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胖东来12年老员工未及时迎客被开除热点解读
据农商网于2025年10月15日 22时31分17秒发现，胖东来12年老员工未及时迎客被开除热点，大河报·豫视频记者 张阳
近日，记者从中国裁判文书网获悉，许昌市胖东来百货服饰有限公司（下称“百货服饰公司”）一员工因“未按照规定首先接待顾客”，被公司认定为严重违纪并解除劳动合同。该员工随后提起诉讼，河南省许昌市两级法院审理后均认定公司解除合同合法，驳回了其赔偿请求。
法院审理查明，事发时，员工刘霞（化名）正在盒裤袜子营业区工作。公司提供的视频显示，当一名顾客正在挑选内衣裤商品时，刘霞手持POS机整理货物，并未第一时间上前接待。而判决书同时提到，公司一份名为《迎宾前工作流程》的文件显示，点货理货的时间为上午9:00至9:30。
基于上述行为，百货服饰公司于2021年8月29日向刘霞出具《终止劳动关系通知书》。公司引用的依据是其内部《各项管理制度》，该制度规定，“在顾客有需求时，未及时放下手中的工作上前接待顾客”属于服务违纪行为，经调查属实可视为“严重违反公司的规章制度”，并据此解除劳动合同。
一审及二审法院均认为，百货服饰公司的规章制度制定程序合法，内容不违反法律规定，且刘霞曾参加该规章制度的培训并签字确认。因此，法院认定其行为违反了制度，公司据此解除劳动合同“合法、合理”，不属于违法解除，并驳回了刘霞主张的经济补偿金及赔偿金请求。
判决书显示，刘霞自2009年3月起入职胖东来关联公司，至被解雇时已工作超过12年。法院最终判决：确认双方劳动关系于2021年8月29日解除，公司需为其出具解除劳动合同的证明；驳回刘霞的其他诉讼请求。该判决为终审判决。
就此案反映的法律问题，记者采访了河南金纬律师事务所的张扬律师。
张律师指出，本案的关键在于用人单位的规章制度是否合法有效且已明确告知劳动者，以及劳动者的行为是否达到了制度中规定的“严重”程度。法院的判决，实际上是支持了用人单位在程序和内容均合法前提下的管理自主权。
“这也提醒劳动者，”张律师补充道，“在确认知晓并承诺遵守公司制度后，相关行为将可能产生被认定为‘严重违纪’并导致合同解除的法律后果。”
来源：大河报·豫视频 编辑：温中豪
网友看法
1、网友玉拂尘2：对刑满释放的员工嘘寒问暖真诚善良，对12年的老员工重拳出击
2、网友随言宫：就因为没有及时迎客就开除，而且不及时的原因并不是因为员工渎职，而是在理货，忙于其他工作，这平时得多崩紧了神经去工作，这与公司提倡的快乐工作不是相违背吗
3、网友草根逆袭：无规矩不成方圆，企业制度只要不违法，辞退不用赔偿
4、网友回家的路：肯定认为年纪大了，影响形象，找个理由开了
5、网友城市弃狼：这判决有点问题，不能因为是胖东来就偏袒，员工是违反了规定，但并没有给公司造成损失，只能是个轻微违规，这样的情况都能开除，员工的利益谁来保护
6、网友黄石味：如果不是胖东来公司，法院会这么判？[捂脸]
7、网友真诚冰淇淋YSg：既然公司提出解除劳动合同了，就应该按照劳动法给与补偿，这一次不站胖东来！
8、网友德才兼备青山VO：他在合法的情况下制定了制度，员工学习了制度并签字确认了，然后违返了，咋说呢？
9、网友完善你不：如果是公务员在忙，没有及时回应群众，是什么后果，也开除吗？不懂就问。
10、网友空间：12年的本来就想让人家退又不想补偿这是最小的代价
11、网友山水洪远：矫枉过正！ 为了所谓的讨好顾客，流量虚名，用这种可以随意伸缩，容易产生歧义的制度，开除12年的牛马，这是要用一个最基层的打工单元人的解聘合同书擦亮胖东来的金字招牌？！胖东来的做法，让人震惊！你嗷嗷喊得人性化呢，这就是把员工当自己家人？！ 当地法院的判决，也可完美类比南山必胜客！！！法院是因为胖东来的社会影响，税收大过一个普通人的人生吧！ 这位女士有没有上诉？？
12、网友白云剑客：这个事件的关键是该员工当时培训时签字认可了，同时胖东来之所以能够引领超市的潮流，其核心就是胖东来以顾客为上帝，作为在胖东来工作十二年的老员工不会不知道吧，这一点如果做不到的话还能存在到现在吗？恐怕这也是其他超市无法超越胖东来的原因所在吧
13、网友快乐球痴：在某些缺德老板眼里，不要你的时候，你左脚踩进公司，都是个问题！
14、网友莫让功名到南疆：看看平台上，胖东来员工敢说个一二三不[笑哭] 看看于东来老家的人，有没有在抖音里说过一句话的[笑哭] 你想想怎么回事[比心]
15、网友怀揣梦想的美好清晨：如果真的因为这点小事，真的是葫芦僧判葫芦案。可以罚款，直接开除，太过了
16、网友天涯无边：胖东来这事处理得有点过分了！“以人为本”是国家提倡的，何况该员工并没有给公司造成严重损失
17、网友齐歧号：这个应该是行业或特定企业的特殊性决定的。胖东来视服务为生命，客户体验是它的核心竞争力。所以怠慢客户就是严重违纪，这不能按照一般生活经验去理解。程序合法，也告知确认，法院这么判没问题。如果上诉过程中能证明这个条款专门针对她一个人，也许还有救济机会。但现在已经是终审了。
18、网友幸运多多1212：坦率的讲，这类企业在深圳，广州都无法生存。如果员工正在救人，或者处理售后怎么办
19、网友带着鸭鸭散个步：公司规定从某种角度来说，与员工签订的都是不公平条约，老板只考虑自己的切身利益，规定员工必须以自己和自己的公司为主为准，是霸王条款。真正的用工合同应该由管辖权的人社部门审查备案。
20、网友修身律己4A3P：这个情况的问题，只能按法律程序，一个公司的规章制度必须遵照法律的基础上如规定，法律最大，任何一个公司的规章制度也不能随便去定，本照着法律的框架中制定，一个字搞错都能败诉，一个字搞错也能胜诉，估计胖东来辞掉这个员工，也可能有一定的补偿，胖东来辞掉她，肯定也有心里准备对方会起诉，所以，胖东来既然辞掉她，就不怕她起诉，心里有一定的准数官司输不了。
